Concern, oder wie wir ticken

Warum ist Ihnen Ihr Job wichtig? Ein sinnvolles Produkt, nette Kollegen oder eine Hypothek, die Sie abbezahlen müssen? Ein Ort, an dem Sie sich beweisen, abhängen oder einen Beitrag zur Gesellschaft leisten können? Die Anliegen sind von Mensch zu Mensch sehr unterschiedlich. Und sie machen den Unterschied aus, wie wir unsere Arbeit machen.

Sie bestimmen, welche Möglichkeiten wir suchen und wahrnehmen, und sie geben unserem Verhalten eine grundlegende Richtung. Wenn Sie kein Anliegen haben, werden Sie genau das tun: nichts. Was uns handeln lässt, sind unsere Bedürfnisse (wie Hunger, Sicherheit), Gewohnheiten, Motive (z.B. Leistung, Macht), Einstellungen, Denkweisen, Ziele – kurz: unsere Anliegen.

Sie machen Urlaub auf dem Mars (zuletzt nur noch im Sonnensystem) und stellen fest, dass sich die Einheimischen gerne mit einer Art Tentakel an die Stirn ihrer Mitmenschen heften, die im Moment der Berührung rot zu leuchten beginnen. Dieses Massenphänomen kann vom Weltraum aus gesehen werden und verleiht dem Planeten ein rotes Aussehen. Die Marsianer erklären, dass dieses Verhalten auf das zurückzuführen ist, was sie ihr Extrusionsbedürfnis nennen, und sie bezeichnen Menschen mit einem hohen solchen Bedürfnis als Extruditen. Ihr Reiseleiter bemerkt später im Stillen, dass die Tentakel zwar ein gewisses Handicap darstellen, die Marsianer aber aufgrund der geringen Schwerkraft daran hindern, ins All getragen zu werden. „Gehen Sie immer davon aus, dass die Bedenken rational sind“, sinniert der Führer und streicht sich über seinen langen weißen Bart.

Ironischerweise scheint die Aufmerksamkeit, die in Unternehmen den Bedenken geschenkt wird, in umgekehrtem Verhältnis zu ihrer Bedeutung zu stehen. Warum ist dieses Thema der blinde Fleck vieler mittelgroßer Unternehmen und noch mehr der großen Konzerne? – Vor allem, weil der Glaube weit verbreitet ist, dass Bedenken nicht beeinflusst werden können. Die gute Nachricht ist: Das ist falsch. Jeden Tag schaffen wir es, immer mehr Mitarbeiter bei der Arbeit zu entlasten (aktuell 66 % laut Gallup-Umfrage 2018), was zeigt, dass Bedenken effektiv beeinflusst werden können.

Stöbern Sie nach Ihrem Ente-und-Knödel-Weihnachtskoma-Essen immer noch nach Essen? Oder, angenommen, du findest normalerweise kein Essen in deinem Badezimmer, suchst du dort trotzdem weiter danach? Wenn ja, sind Sie etwas ganz Besonderes, bitte melden Sie sich. Und das gilt auch für „höhere“ Anliegen: Sie neigen dazu, nicht aktiv zu werden, (1) wenn sie satt sind, und (2) in Situationen, in denen sie nie satt sind. Wenn wir das Richtige tun, wird der Hunger trotzdem zurückkommen und das Engagement der Mitarbeiter auch. Wie kann man also beginnen?

Fragen Sie sich in Zusammenarbeit mit anderen: Was sind ihre Anliegen? Es ist nicht leicht, das herauszufinden, aber wenn man beobachtet, was sie gerne tun und was nicht, wie sie ihre Entscheidungen begründen und welche Aspekte anderer Menschen sie kommentieren, kommt man schon recht weit. Denken Sie daran, dass einige Bedenken vielleicht schlummern, weil sie zufrieden sind oder nie zufrieden waren (siehe oben).

Fragen Sie sich als nächstes: Welche dieser Anliegen stehen im Einklang mit dem gemeinsamen Ziel, welche stehen im Widerspruch dazu? Gelegentlich ist dies einfach – ein Faulpelz kann als Präsentationsmodell für Tagesbetten einen großen geschäftlichen Nutzen bringen, aber sein Anliegen verträgt sich weniger gut mit den meisten anderen Unternehmenszielen. In der Regel ist jedoch eine genauere Betrachtung erforderlich – eine Person mit einem starken Leistungsmotiv zum Beispiel kann das gemeinsame Ziel fördern oder ihm auch wirklich schaden. Wie kommt das?

Stellen Sie sich drei Personen vor, die alle ein starkes Leistungsmotiv haben. Einer will den Erfolg für sich selbst, der zweite für seine Abteilung und der dritte für das Produkt, mit dem er sich beschäftigt. Wenn es um Kompromisse geht (eine Tatsache des Lebens), wird der Erste sich selbst optimieren, der Zweite seine Abteilung, und der Dritte? Sie wird versuchen, das Produkt trotz der Selbstoptimierung und des Siloismus zum Erfolg zu führen. Achten Sie also auf den Umfang der Bedenken.

Und noch etwas. Es ist in Mode, absolute Urteile über Anliegen zu fällen, z. B. Zweck ist gut, Angst ist schlecht. Aber es kommt tatsächlich auf die Situation an, oder würden Sie lieber mit zielgerichteter Gnade sterben, als sich mit einer niederen Angst den Hals zu retten? Und um ehrlich zu sein, geht es bei Sinn darum, unerfüllte Bedürfnisse zu erfüllen, was die neueste Sushi-Drohne oder ein anderes neues Geschäftsmodell nicht gerade leisten kann, weder für den Kunden noch für den Mitarbeiter.